Na Hope Of Best, nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente pensada para garantir a satisfação completa de nossas clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e, caso você receba um produto com algum problema, nossa equipe está pronta para ajudá-la a resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível.

Além disso, realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso isso aconteça, basta informar nossa equipe sobre o problema através do e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. É importante destacar que não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Estamos empenhados em oferecer a você uma experiência de compra segura e transparente, com produtos de qualidade e atendimento personalizado. Conte conosco para ajudá-la em todas as etapas do processo, desde a escolha até a solução de possíveis problemas. Sua satisfação é nossa prioridade!"

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.


2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

 Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.